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ILONA, INC.
3201 East Second Avenue
Denver, CO 80206
USA
1800-622-4355
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Umsatzsteuer
Lieferungen innerhalb Colorados unterliegen einer Umsatzsteuer von 2.9 % auf alle Einkäufe.

Zahlungsarten
Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express. Ihre Rechnungsadresse muss mit der Rechnungsadresse auf Ihrer Kreditkarte übereinstimmen, Ihre Lieferadresse kann jedoch abweichen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die diese Kriterien nicht erfüllen. Bei Anfragen zu anderen Zahlungsmethoden rufen Sie bitte unseren Kundendienst unter 1800-622-4355 an. Leider keine Lieferungen per Nachnahme.

Bestellverlauf
Um eine Kopie Ihres Bestellverlaufs anzufordern, senden Sie bitte eine Anfrage an: info(at)ilona(dot)com.
Bitte erlauben Sie 5-7 Tage für die Bearbeitung.

Sendungsverfolgung
Bitte wenden Sie sich unter 1800-622-4355 an unser Kundendienstzentrum, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.

Farbgenauigkeit
Wir versuchen, bei der Beschreibung und Darstellung unserer Produkte auf unserer Website so genau wie möglich zu sein. Bitte beachten Sie, dass Produktfarbtöne je nach Monitor, Beleuchtung, Schattierung usw. unterschiedlich aussehen können. Aus diesem Grund garantieren wir nicht, dass die Produktbeschreibungen, Farben oder andere auf der Website verfügbare Inhalte korrekt, vollständig oder kostenlos sind von Fehlern. Um unsere Website ständig zu verbessern, behalten wir uns das Recht vor, alle Produktinhalte auf unserer Website nach eigenem Ermessen jederzeit zu aktualisieren.

Warenkorb bearbeiten
Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig sind, klicken Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf Ihren „Warenkorb“ und werfen Sie einen letzten Blick auf Ihre Auswahl. Zu diesem Zeitpunkt können Sie einzelne und/oder alle Ihre Auswahlen entfernen, erhöhen oder verringern. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können Sie jedoch keine weiteren Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen. Bitte wenden Sie sich innerhalb von 1 Stunde unter 1800-622-4355 an unser Kundendienstzentrum, um Unterstützung zu erhalten, falls Sie Ihre Bestellung nach dem letzten Bestellvorgang ändern müssen.
 

Versand - Allgemeine Informationen

Versandkosten berechnen
Die Versand- und Bearbeitungsgebühren richten sich nach der Warensumme Ihrer Bestellung vor Abzügen. Nicht Gegenstand von Sonderangeboten. Die Preise werden vor Steuern berechnet.

Versandbestätigung
Sobald Sie Ihre Bestellung zur Kasse gesendet haben, öffnet sich eine Seite zur Überprüfung. Bitte drucken Sie diese Seite für Ihre Unterlagen aus. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Bestätigung mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung.

Mehrere Lieferadressen
Derzeit können wir Online-Mehrfachbestellungen mit Versand an nicht bearbeiten. Bestellungen an mehr als eine Adresse erfordern Einzelbestellungen.

RÜCKGABE UND AUSTAUSCH

Bedingungslose Garantie 
Bei ILONA stehen wir hinter unseren Produkten. Aus diesem Grund bieten wir eine bedingungslose Zufriedenheitsgarantie von dreißig (30) Tagen. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eines Produkts nicht vollständig zufrieden sind, senden Sie einfach das unbenutzte Produkt zurück und wir tauschen es um oder erstatten die für den Kauf verwendete Kreditkarte zurück.

Rückgabe & Umtausch
Es kommt, wenn auch selten, vor, dass ein Kunde mit seinem Kauf unzufrieden ist. Um Ihnen reichlich Gelegenheit zu geben, unsere Produkte zu testen und von ihnen zu profitieren, haben Sie 30 Tage Zeit, um alle oder einen Teil Ihrer Einkäufe zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass nur Produkte, die direkt bei Ilona.com gekauft wurden, für eine vollständige Rückgabe in Frage kommen. Das Rückporto liegt in der Verantwortung des Kunden. Wir entschuldigen uns, aber die Rücksendegebühren werden nicht erstattet. Versicherung und Liefernachweis werden bei der Rücksendung Ihrer Artikel empfohlen. Bitte legen Sie Ihre Originalquittung bei.

Wenn Ihr Paket beim Versand durch den Spediteur beschädigt wurde, bewahren Sie den Karton und die Ware auf und benachrichtigen Sie uns umgehend unter 1800-622-4355. Wenn Ihre Sendung einen Fehler aufweist, wenden Sie sich bitte sofort nach Erhalt an unser Kundendienstzentrum. Wir werden den Fehler umgehend beheben!

Falls ein wahrgenommener Missbrauch unserer 30-tägigen risikofreien Garantie festgestellt wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe/den Umtausch nicht zu akzeptieren.

Wir schätzen unsere Kunden und werden unseren Kunden gelegentlich und vielleicht ohne Vorankündigung Artikel in Originalgröße zum Anprobieren zusenden. Diese Artikel werden von uns als „kostenlos“ für Sie betrachtet und fallen weder unter unser Rückgaberecht, noch können sie umgetauscht werden. Gleiches gilt für Proben, die Ihrer Sendung beiliegen können.

DATENSCHUTZ & RECHT

Ihre Privatsphäre
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Rechtsinformation
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Die Registrierung hat ihre Vorteile. Wenn Sie sich bei Ilona.com registrieren, werden Sie automatisch benachrichtigt, wenn neue Produkte auf den Markt kommen. Wir senden Ihnen Sonderangebote per E-Mail, Post und Werbeangebote, die wir speziell für unsere Kunden reservieren. Wir beziehen Sie auch in unsere bundesweiten Sampling-Aktionen ein und vieles mehr.

ILONA verpflichtet sich, die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen. Weitere Informationen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserem Datenschutz. Wenn Sie sich jetzt anmelden möchten, klicken Sie hier..

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Wenn Sie zukünftige Ankündigungen, Sonderangebote oder Muster nicht mehr erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an clientservices(at)ilona(dot)com mit dem Wort „REMOVE“ in der Betreffzeile. Bitte erlauben Sie bis zu zwei Wochen für die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Sie können sich auch abmelden, indem Sie in jeder E-Mail, die Sie von uns erhalten, auf den Link „Abbestellen“ klicken.

ILONA-PRODUKTE

eingestellte Produkte
Entscheidungen zur Einstellung eines Produkts werden als Reaktion auf Verbraucherpräferenzen, Kaufmuster und die Schaffung von Platz für technologisch fortschrittlichere Formeln getroffen. Bitte rufen Sie unseren Kundendienst unter 1800-622-4355 an, um Unterstützung bei der Auswahl eines geeigneten Ersatzes zu erhalten.

Tierversuch
ILONA führt weder Tierversuche durch, noch sanktionieren oder fördern wir Tests durch Anbieter und Lieferanten. Wir unterstützen alle Initiativen, um alternative und ethische Testverfahren zu finden, die die Produktsicherheit, Qualität und Wirksamkeit gewährleisten.

DIENSTLEISTUNGEN

Geschenkpapier
Obwohl die Geschenkverpackung beim Check-out nicht möglich ist, kommen wir dieser Anfrage gerne gegen eine geringe Gebühr nach. Bitte rufen Sie unser Kundendienstzentrum unter 1800-622-4355 an, um diesen Service zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen.

Hautpflege/Make-up-Unterstützung
Einfach ausgedrückt, wir möchten, dass Sie gut aussehen und sich gut fühlen. Wenn Sie Fragen zu Hautpflegeprogrammen oder zur Farbauswahl haben oder einfach nur eine Beratung wünschen, rufen Sie einfach unser Kundendienstzentrum unter 1800-622-4355 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter!